Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Généralités
Chez Official Starter Packs™ (« OSP™ »), nous nous engageons à offrir des Produits personnalisés de grande qualité et à assurer une expérience client professionnelle.
La présente Politique décrit les conditions applicables aux annulations, retours, échanges, remplacements et remboursements.
Aux fins de la présente Politique, toute personne effectuant un achat auprès d'Official Starter Packs™ est désignée comme le « Client ».
En effectuant une Commande auprès d'Official Starter Packs™, le Client accepte les modalités de la présente Politique.
2. Produits personnalisés
La majorité des Produits offerts par Official Starter Packs™ sont fabriqués sur mesure selon les renseignements, préférences et fichiers fournis par le Client.
En raison de leur caractère personnalisé, ces Produits ne peuvent généralement être retournés, revendus ou remboursés, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'une erreur est directement attribuable à Official Starter Packs™.
3. Annulation d'une Commande
Une Commande peut être annulée uniquement avant le début du processus de création ou de production.
Dès que la création du Visuel OSP™, la production, l'impression ou toute autre étape de fabrication a débuté, l'annulation ne peut plus être garantie.
Selon l'état d'avancement de la Commande, des frais administratifs, de conception ou de production pourront être retenus.
4. Validation du Visuel OSP™
Lorsque la Commande comprend une étape de validation, il appartient au Client de vérifier attentivement tous les éléments du Visuel OSP™, notamment :
- les noms;
- l'orthographe;
- les couleurs;
- les accessoires;
- les textes;
- les renseignements personnalisés;
- tout autre élément apparaissant sur le Produit.
L'approbation du Client confirme que toutes les informations sont exactes et conformes à ses attentes.
Après cette approbation, Official Starter Packs™ ne pourra être tenu responsable des erreurs qui auraient raisonnablement pu être détectées avant la production.
5. Produit endommagé ou défectueux
Si le Client reçoit un Produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa Commande, il doit communiquer avec nous dans un délai de sept (7) jours suivant sa réception.
La demande devra être accompagnée :
- du numéro de Commande;
- d'une description détaillée du problème;
- de photographies permettant d'évaluer la situation.
Après analyse, Official Starter Packs™ pourra, selon les circonstances :
- remplacer le Produit;
- refaire le Produit;
- accorder un remboursement total ou partiel;
- proposer toute autre solution jugée raisonnable.
6. Erreurs attribuables au Client
Official Starter Packs™ ne pourra être tenu responsable des erreurs découlant notamment :
- de renseignements inexacts fournis par le Client;
- d'une faute d'orthographe;
- d'un mauvais choix de couleur;
- d'un fichier de qualité insuffisante;
- d'une photographie floue ou inadéquate;
- d'une approbation du Visuel OSP™ donnée par le Client avant la production.
Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être accordé.
7. Erreurs attribuables à Official Starter Packs™
Si une erreur résulte directement d'Official Starter Packs™ et que le Produit livré ne correspond pas à la Commande approuvée par le Client, nous prendrons les mesures appropriées afin de corriger la situation.
Selon les circonstances, nous pourrons notamment :
- refaire le Produit;
- remplacer le Produit;
- accorder un remboursement total ou partiel;
- proposer toute autre solution jugée raisonnable.
8. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est autorisé, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si les Parties conviennent expressément d'une autre méthode.
Les délais de traitement peuvent varier selon l'institution financière du Client.
9. Produits perdus ou endommagés durant le transport
Lorsqu'un colis est perdu ou endommagé durant le transport, Official Starter Packs™ collaborera avec le Transporteur afin d'évaluer la situation.
Selon les circonstances, nous pourrons notamment :
- procéder à une réexpédition;
- remplacer le Produit;
- proposer toute autre solution raisonnable.
10. Produits non réclamés
Lorsqu'un colis est retourné à Official Starter Packs™ en raison d'une adresse incomplète, erronée, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais prévus, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
11. Contestations de paiement
Avant d'entreprendre une contestation de paiement auprès de son institution financière, le Client est invité à communiquer avec nous afin de nous permettre d'examiner la situation et, lorsque possible, de parvenir à une solution.
Toute contestation abusive, frauduleuse ou effectuée de mauvaise foi pourra entraîner la suspension de nos Services ou le refus de toute Commande future.
12. Droit applicable
La présente Politique est régie par les lois de la province de Québec ainsi que par les lois fédérales du Canada applicables.
13. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente Politique, veuillez communiquer avec nous.
Official Starter Packs™
Courriel : contact@officialstarterpacks.com